Sephora creó nuevas políticas de empresa para combatir el racismo en las tiendas

En su investigación, Sephora encontró cinco afirmaciones clave que son verdaderas en cuanto a la desigualdad racial entre las experiencias de venta al por menor. La primera es que la falta de diversidad racial dentro de las empresas (tanto los trabajadores del comercio minorista como los empleados a nivel corporativo) da lugar a un tratamiento excluyente que los BIPOC (negros, indígenas y personas de color) experimentan incluso antes de entrar en una tienda, lo que significa que la mayoría de las personas notan una falta de representación diversa en la comercialización y piensan que las tiendas no almacenan productos que representen una variedad de necesidades y preferencias de los compradores (es decir, productos para el pelo rizado y rizado).

El estudio también encontró que los compradores del BIPOC sienten que son juzgados debido a su raza por los empleados de la tienda, que a menudo citan atributos de comportamiento en lugar de la raza como la razón de su juicio. Esto resulta en, la tercera verdad que el estudio encontró, que los compradores del BIPOC usan mecanismos de afrontamiento mientras compran para minimizar o evitar el maltrato de los empleados y compañeros de compras. El trato injusto (como ser acusado de hurto) a menudo ocurre cuando los compradores BIPOC están navegando en la tienda, y es probable que muchos se vistan bien, charlen con los empleados de la tienda y eviten tocar las muestras para disminuir el riesgo de ese trato. Algunos compran en línea para evitar el maltrato por completo.

La mayoría de los compradores BIPOC que tienen experiencias de compra negativas no expresan sus preocupaciones a los minoristas, a pesar de que el doble de BIPOC que los blancos dicen que han sido tratados injustamente debido a su origen étnico mientras compraban. Esto da lugar a una diversidad aún menor dentro de las tiendas; es poco probable que tres de cada cinco compradores BIPOC regresen a una tienda específica después de haber experimentado allí la discriminación.

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No es sorprendente que el estudio de Sephora concluyera que es necesaria una acción a largo plazo por parte de los compradores y los minoristas para cambiar estas duras verdades, pero tiene que haber un interés genuino en la igualdad para que sea eficaz. Sephora está usando este estudio para dar un paso adelante para una mayor inclusión y anima a otros minoristas a hacer lo mismo.

en esta investigación, Sephora está implementando un nuevo plan de acción destinado a eliminar las experiencias de compra negativas para los compradores de color. Estas acciones se extienden a través de sus sectores de marketing y comercialización, operaciones en tiendas y espacios de trabajo corporativos. A continuación se presentan algunas de las acciones clave que se implementarán próximamente:

• Basándose en el compromiso de Sephora con la Promesa del 15 por ciento, la compañía duplicará su surtido de marcas de propiedad de negros a finales de 2021.
• Establecer nuevas directrices de producción de marketing que refuerzan la consideración de una diversa gama de antecedentes, identidades, edades y tipos de cuerpo en las campañas de la compañía, los medios sociales, el marketing y más.
• Crear nuevos módulos de formación necesarios para todas las Asesoras de Belleza que definan mejor cómo debe ser el compromiso del cliente en cada punto de la experiencia de compra y qué comportamientos no serán tolerados.
• Reducir la presencia de vendedores de seguridad externos en las tiendas y utilizar más especialistas internos, con el objetivo de proporcionar una mejor atención al cliente y minimizar las preocupaciones de los compradores en cuanto a la vigilancia.
• Actualizar las políticas de tolerancia cero que prohíben la discriminación, el acoso y otras violaciones del código de conducta de la empresa para garantizar una comunicación más clara, la expectativa y la aplicación de sus políticas para los empleados, incluyendo el establecimiento de resultados en caso de violación.
• Basándose en su compromiso "Pull Up for Change", Sephora compartirá de forma transparente el progreso en la representación de los empleados de forma bianual en Sephora.com.

No debería tener que decirles que la gente de color no merece experimentar tanto trauma al tratar de hacer algo tan básico como comprar champú, pero desafortunadamente sucede - mucho. Y mientras Séfora (y, con los dedos cruzados, muchos otros minoristas) ajusta su comportamiento, nosotros, los compradores blancos, necesitamos ajustar nuestros propios comportamientos de compra para mantener este tan necesario progreso. Usen ese privilegio para llamar a los empleados y a otros compradores que traten injustamente a BIOPIC, de lo contrario, métanse en sus propios asuntos. Porque todos deberían poder oler un montón de fragancias, encontrar su sombra de brillo labial perfecta, o sombra de ojos que quieran comprar en paz.

Puedes leer más sobre el informe de sesgos raciales de Séfora y descargarlo completo, aquí.