“Somos una extensión de los equipos de nuestros clientes”, Xavier Leclerc, IBG

Xavier Leclerc de Hauteclocque - La empresa ha mantenido su impulso: nuestro crecimiento es muy superior al del mercado. Desde 2019, hemos crecido de 42 a 400 personas, a través del crecimiento orgánico y adquisiciones, y nos hemos convertido en una de las mejores empresas de gestión de proyectos en nuestra industria. Nuestro objetivo es centrar la atención en perfiles de clientes específicos, clientes que podamos apoyar a largo plazo.

Xavier Leclerc - Nuestro volumen de negocios está bien distribuido: 50 % con minoristas, tanto de descuento como de mercado masivo, 25 % con minoristas especializados en el mundo de la belleza y farmacias, y 25 % con marcas de belleza en rápido crecimiento.

Nuestro negocio está equilibrado entre Estados Unidos y Europa, incluyendo un 10 % en Francia, y una actividad menor en Asia. Lo que nos importa es estar presentes en todos los segmentos de precios para seguir los cambios en los patrones de consumo.

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Xavier Leclerc - Nos posicionamos como una extensión natural de los equipos de nuestros clientes. Les ofrecemos agilidad para agilizar procesos con nuestras dos marcas: Orchard, nuestra oferta comercial más amplia en todos los tipos de productos, incluyendo formulación, y Fasten, nuestra solución solo de empaques, ya sea a través de rediseño o nuevas gamas. Nuestra fortaleza radica en nuestra capacidad para crear gamas integrales. Esto representa el 85 % de nuestro negocio. Algunos de nuestros proyectos implican más de 50 artículos. Gracias a nuestros 65 diseñadores combinados con nuestros 130 expertos en gestión de proyectos, apoyamos a nuestros clientes en acelerar el desarrollo gracias a un ecosistema de socios industriales, que hemos construido de acuerdo con tipos de clientes y productos.

También tenemos una tercera actividad ahora, IBG Lab, que es un incubador de marcas. El Lab está destinado a desarrollar nuestras propias marcas en colaboración con distribuidores. Tenemos cinco ahora, y planeamos lanzar de tres a cinco cada año, pero también adquirir algunas, como hicimos con Doucéa, una marca francesa de dermocosméticos. Para ser innovadores en este campo, nos posicionaremos en nichos poco explotados que representan grandes oportunidades.

Xavier Leclerc - Mencionaría nuestra habilidad de diseño primero. Para nuevos lanzamientos, pero también relanzamientos. Hemos rediseñado gamas de 20 o 30 artículos reduciendo la huella de carbono del producto entre un 20 % y un 35 %, a menudo a través de una reducción de costos.

Nuestra segunda ventaja principal es nuestro servicio de calidad y regulación, que cuenta con 50 personas dedicadas. Para nuestros clientes, es un aspecto complejo y principal del que pueden olvidarse. Creo que esta rama de servicio seguirá adquiriendo importancia. Xavier Leclerc - Tercero, ponemos nuestros recursos a disposición de clientes que no necesariamente tienen las habilidades necesarias en el área que desean desarrollar al construir un ecosistema de socios dedicados. También somos muy selectivos con nuevos clientes. Quiero que estemos alineados desde el principio en cuanto al modo de operar, y prefiero desarrollar una mentalidad orientada hacia la asociación con menos clientes, pero más importantes. Es una nueva forma de trabajar y a menudo se basa en una decisión estratégica tomada por el CEO para desarrollar más agilidad.

Xavier Leclerc - Diseñamos todo: fórmulas, moldes, empaques y accesorios, pero no llevamos a cabo la producción, porque nuestra fortaleza radica en la amplitud de nuestra gama. Simplemente sería imposible fabricar todos estos productos de diferentes categorías en todos los países. Tenemos una red de socios a quienes subcontratamos la fabricación bajo la supervisión de nuestro equipo de control de calidad. Creo que esto está en línea con las expectativas, porque el mercado se centra en una mayor agilidad, en particular a medida que parte de la producción se está regionalizando, y la demanda se está desplazando hacia ofertas eficientes, pero aún asequibles.

Xavier Leclerc - Nuestro objetivo es desarrollar otras categorías, incluyendo perfumes y brumas, porque hay espacio para el progreso, aunque su participación en nuestro volumen de negocios ha crecido del 6 % al 12 %. Luego, me gustaría mejorar nuestra experiencia técnica en todas las áreas. Por ejemplo, hemos estado trabajando mucho en oportunidades relacionadas con el microbioma y la sustitución de microplásticos. Nos gustaría entender cómo ofrecer una mayor experiencia a las marcas que no cuentan con los medios para hacerlo.

Xavier Leclerc - Aspiramos a seguir creciendo más rápido que el mercado y encontrar nichos de crecimiento en segmentos poco explotados. El grupo ha aumentado del 20 % al 30 % durante el cuarto año consecutivo y hemos planeado mantener este impulso.

El modelo de servicio completo está cambiando. Somos diseñadores y desarrolladores de productos, pero nos gustaría convertirnos en diseñadores de marcas y expertos en "comercio social", para que nuestros proyectos sean aún más coherentes. En este momento, las barreras de entrada ya no preocupan tanto el diseño de productos, o incluso la fabricación, sino más bien la posibilidad de emerger en el mercado.

IBG también abrirá nuevas oficinas en otros países: es importante asegurar el apoyo local.

Por último, el próximo febrero, nos mudaremos a locales nuevos en París, que también albergarán la sede funcional y los laboratorios de empaques y fórmulas.