Como tratar con gente difícil

El compañero de trabajo que siempre tiene que superar a todos los demás. Ese amigo que siempre llega 30 o más minutos tarde a cada hora feliz. Esos parientes que nunca tienen nada positivo que decir sobre nadie (incluyendo a los demás). Todos tenemos personalidades difíciles con las que lidiar, pero cómo las manejas puede hacer o romper esas relaciones.

Pedimos a los expertos que compartieran la mejor manera de abordar estos tipos difíciles, y dos temas generales llegaron a la cima: La intención y la compasión. Pasar un poco de tiempo planeando lo que quieres decir, es un gran paso para que ambos tengan éxito. Y especialmente si el último nervio se ha estirado más que una pizza al estilo de Nueva York, es importante darse cuenta de que la persona que se está subiendo a ella también merece respeto. Puedes tener compasión por alguien y esperar que lo haga mejor. Esas cosas no son mutuamente excluyentes.

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A continuación se presentan técnicas probadas para tratar con personas difíciles directamente de los expertos, sin hacer esas interacciones aún más difíciles de lo necesario.

Primero, diseña un plan de juego.

Antes de hablar con alguien que realmente te fastidie, identifica tus razones para hablar. ¿Quieres quitarte de encima la frustración o esperas que la otra persona cambie algo de su comportamiento? Establecer intenciones puede cambiar realmente si la comunicación aterrizará o no.

La forma en que te involucras en la conversación puede marcar la diferencia en cómo va, también. Debes cambiar la forma en que reaccionas ante las personas antes de que puedas cambiar la forma en que interactúas con ellas. Eso requiere un poco de auto-examen.

Las personas que nos irritan a menudo tienen algo que mostrarnos sobre nosotros mismos. Tal vez tu amigo crónicamente retrasado te hace darte cuenta de lo a menudo que te retrasas un poco, o secretamente deseas poder ser tan relajado como la compañera de trabajo que nunca carga con su peso. Mirar bien y con detenimiento tu propio comportamiento y lo que motiva tu frustración puede quitarte parte de su poder, e incluso evitar que te desvíes del tema cuando tengas la discusión.

Si no miras tus propias acciones, terminas haciendo que la otra persona sea el 100 por ciento del problema.

Mantén todo en perspectiva.

La mayoría de las veces, las personas difíciles sólo quieren algo diferente a lo que nosotros hacemos. O manejan las cosas de manera diferente. Recuerden: Lo más probable es que seas la "persona difícil" de otra persona. A veces, preguntarle a esa persona que no deja de quejarse de lo que realmente quiere puede darte una valiosa información.

Cuando se trata de una personalidad difícil, trate de concentrarse realmente en la persona y hágale saber que se le ve y se le escucha. Es algo increíblemente desarmante, especialmente si te sientes molesto. No se trata de controlar sus emociones, sino de decir que puedo verte. Es fácil concentrarse tanto en lo que quieres decirle a alguien, que dejas de escuchar lo que aportan. En lugar de eso, concéntrese activamente en la persona que tiene delante.

Elija su enfoque.

Armado con tu perspicacia, tienes que decidir cómo enfrentar a la persona. Se enfatiza la importancia de tratar a la otra persona con respeto y evitar ponerse a la defensiva. Eso sólo intensificará la conversación, y gritar nunca resuelve nada. Aunque a menudo no hay un buen momento para este tipo de conversación, intenta elegir un momento en el que ninguno de los dos esté ocupado en un proyecto estresante. Y nunca enfrente a su molesto compañero de trabajo frente a otros, a menos que necesite un mediador para su propia seguridad.

Es importante darse cuenta de que es su percepción de que la persona no está escuchando o comunicándose bien. La otra persona puede no ver la situación de la misma manera. Asegúrate de que te estás comportando de una manera que inspire respeto. Encuentro que mucha gente sin saberlo se debilita a sí misma cuando habla, disculpándose demasiado y usando calificativos.

Las mujeres, en particular, tienden a evitar las conversaciones difíciles o incómodas y hablar del tema en lugar de enfrentarlo de frente. A menudo hacemos todo lo posible para evitar que alguien más se sienta incómodo. Pero una conversación incómoda puede evitar mucha consternación en el futuro. Puede ayudar a centrarse en el tema, no en el carácter de la persona. Eso centra la conversación en un problema en el que pueden trabajar juntos para resolverlo, en lugar de que parezca un ataque.

Saber cuándo llamarlo.

Parte de averiguar cómo manejar a la gente difícil es saber cuando una discusión ha pasado de ser productiva a tóxica. Averigua de antemano cómo vas a responder, ¿Te irás? ¿Respira profundamente hasta que se calme? Se recomienda conocer las señales de advertencia de tu propio cuerpo. Algunas personas se congelan cuando empiezan a perder el control de una conversación. Otros se mariposa o empiezan a sentir calor alrededor del cuello. Cuando eso sucede y no puedes tener una discusión desapasionada, es hora de alejarse y volver a intentarlo en otro momento.

Resiste el impulso de entrar en el juego de la culpa. Creo que a menudo el lugar donde las conversaciones se descarrilan es cuando alguien pone intenciones en una acción. Entonces, terminas discutiendo sobre lo que cada persona quiso decir, en lugar de lo que realmente pasó. Tienes que aprender a separar el individuo del acto. Enfrentar a alguien no es tan diferente de disciplinar a un niño.

Decide cuando dejar el tema.

Hay una diferencia entre un comportamiento que impacta significativamente tu habilidad para vivir o trabajar con alguien y una peculiaridad de la personalidad que te vuelve loco, pero que no arruinará tu vida. Cuando los compañeros de trabajo difíciles cruzan la línea de la intimidación, es hora de plantear el tema a la dirección o incluso a recursos humanos. Si el problema impacta tu reputación o tu habilidad para hacer tu trabajo, entonces es hora de escalar. Pero a veces, tienes que vivir y dejar vivir.

A veces, la dinámica de poder nos impide resolver los problemas de comunicación o nuestros lugares de trabajo están atrincherados en sistemas diseñados para evitar que se resuelvan. La realidad del mundo de la comunicación es que ciertas personas pueden comportarse de manera que otras no pueden salirse con la suya. Las mujeres y la gente de color tienen diferentes expectativas de cómo se les permite aparecer en el mundo. Y esas opciones de comunicación no siempre van a aterrizar. No siempre van a ser apropiadas. Vas a cometer errores, vas a estropear esto. Pero es el acto de elegir lo que es el empoderamiento.